РЕЖИМ РАБОТЫ ПЕРЕПРАВЫ

В каком режиме работает переправа?
Развернуть

Керченская паромная переправа осуществляет работу круглый год, 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Исключение составляют неблагоприятные погодные условия или другие форс-мажорные обстоятельства.

Как будет работать переправа в ближайшие дни?
Развернуть

Режим работы Керченской паромной переправы зависит от погодных условий в портах Крым (Керчь) и Кавказ, а также непосредственно в Керченском проливе. К основным погодным явлениям, влияющим на работу переправы, относятся туман (ухудшение видимости до отметки 500 м и менее), а также ветер различных направлений (скорость ветра в порывах 15 м/с и более). В случае ухудшения метеоусловий в морских портах переправы, а также в Керченском проливе работа Керченской паромной переправы осуществляется по фактической погоде. С прогнозом погоды на ближайшие дни Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: Прогноз погоды.
При этом стоит отметить, что прогноз погоды может не совпадать с фактическими метеоусловиями на переправе.
Решение о приостановке движения судов по причине неблагоприятной погоды и начале работы принимается службой управления движением судов конкретного порта исходя из соображений безопасности мореплавания и не относится к компетенции оператора паромной переправы!

Сколько паромов работает на переправе и по какому расписанию они ходят?
Развернуть

С действующим расписанием движения паромов на Керченской переправе Вы можете ознакомиться по ссылке: Расписание.

СТОИМОСТЬ ПРОЕЗДА

Какие тарифы на переправу для пассажиров?
Развернуть

Стоимость морской перевозки:
- взрослых пассажиров, а также детей в возрасте от 12 лет до 18 лет составляет 150 руб. за чел.;
- детей от 6 лет до 12 лет - 80 руб. за чел.;
- детей до 6 лет - 0 руб. за чел.
Перевозка багажа сверх норм бесплатного провоза каютного багажа - 10 руб. за 1 кг. Норма бесплатного провоза каютного багажа – до 36 кг на каждого пассажира.

Какие тарифы на переправу для легкового автомобиля?
Развернуть

Стоимость морской перевозки легкового автомобиля:
- длиной до 5 м 30 см составляет 1 700 руб. за ед.;
- длиной свыше 5 м 30 см - 4 800 руб. за ед.
Морская перевозка прицепа к легковому автомобилю (Категория О) - 1 500 руб. за ед.

Обращаем Ваше внимание, что отнесение транспортного средства к категории «легковой автомобиль» осуществляется только на основании регистрационных документов (на основании свидетельства о регистрации ТС или ПТС) на данный автомобиль. С правилами применения тарифов, утвержденными Федеральной антимонопольной службой, Вы можете ознакомиться по ссылке: Правила применения тарифов.

Какие тарифы на переправу для грузового транспорта?
Развернуть

Стоимость морской перевозки:
- грузового автомобиля, тягача или прицепа (полуприцепа) длиной до 5 м - 5 000 руб. за ед.;
- грузового автомобиля, тягача или прицепа (полуприцепа) длиной от 5,01 м до 9 м - 6 500 руб. за ед.;
- грузового автомобиля, тягача или прицепа (полуприцепа) длиной от 9,01 м до 12,0 м - 8 000 руб. за ед.;
- грузового автомобиля, тягача или прицепа (полуприцепа) длиной от 12,01 м до 20,0 м - 13 000 руб. за ед.

Обращаем Ваше внимание, что отнесение транспортного средства к категории «грузовой автомобиль» осуществляется только на основании регистрационных документов (в первую очередь, на основании свидетельства о регистрации ТС) на данный автомобиль. С правилами применения тарифов, утвержденными Федеральной антимонопольной службой, Вы можете ознакомиться по ссылке: Правила применения тарифов.

Влияет ли масса грузового транспорта на стоимость перевозки?
Развернуть

При фактической массе грузового - комбинированного автотранспортного средства, превышающей максимальные величины, установленные Соглашением о массах и габаритах транспортных средств, осуществляющих межгосударственные перевозки по автомобильным дорогам государств - участников Содружества Независимых Государств (Минск, 4 июня 1999 г.), применяется коэффициент 1,15, в том числе к обеим частям грузового - комбинированного транспортного средства (автопоезда). С правилами применения тарифов, утвержденными Федеральной антимонопольной службой, Вы можете ознакомиться по ссылке: Правила применения тарифов.

Какие тарифы на переправу для автобусов?
Развернуть

Стоимость морской перевозки:
- автобуса длиной до 10 м составляет 3 000 руб. за ед.;
- автобуса длиной свыше 10 м (в том числе сочлененного автобуса) - 5 000 руб. за ед.

Обращаем Ваше внимание, что отнесение транспортного средства к категории «автобус» осуществляется только на основании регистрационных документов (в первую очередь, на основании свидетельства о регистрации ТС). С правилами применения тарифов, утвержденными Федеральной антимонопольной службой, Вы можете ознакомиться по ссылке: Правила применения тарифов.

ОФОРМЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Где приобретаются билеты?
Развернуть

Мы рекомендуем приобретать билеты на переправу в электронном виде на данном сайте. Кроме того, приобрести билеты Вы можете непосредственно в кассах на накопительных площадках в соответствии с их спецификацией.

Как оформить электронный билет?
Развернуть

Для бронирования билетов Вам необходимо пройти регистрацию на сайте www.gosparom.ru.
Дальнейшие действия:
1. На главной странице сайта в разделе «Поиск рейсов» выбрать необходимый маршрут и дату отправления, нажать кнопку «Купить билет».
2. В соответствующие поля внести информацию о пассажирах и автомобиле, также выбрать временной промежуток (тайм-слот) Вашей поездки.
3. После заполнения всех данных нажать кнопку «Забронировать».
4. Далее Вы будете перенаправлены на сайт оплаты, где необходимо ввести данные Вашей карты.
5. Когда система примет ваш платеж, электронные билеты появятся в Вашем Личном кабинете в разделе «Мои бронирования» по ссылке «Бронь №____», напротив которой появится статус - «Оплачено».

Можно ли на сайте оформить электронный билет на грузовой автомобиль?
Развернуть

Да, на данном сайте возможно осуществить бронирование билетов на грузовые ТС.

Почему нельзя выбрать тайм-слот при покупке билетов на грузовой автомобиль?
Развернуть

Для грузовых ТС предусмотрены суточные тайм-слоты, действующие с 00.00 до 23.59 в указанную в билете дату.

Можно ли переоформить электронный билет на другую дату/время (тайм-слот)?
Развернуть

Нет, это невозможно. Необходимо оформить возврат билета и приобрести новый билет на нужную дату/время. Рекомендуем внимательно проверять всю информацию о поездке и данные пассажиров до оплаты. За операцию возврата взымается комиссия. Возврат после окончания тайм-слота не производится, кроме отдельных случаев, предусмотренных договором оферты.
Ваши электронные билеты действительны в качестве проездного документа в течение 24 часов от верхней границы тайм-слота. Порядок перевозки в таком случае определяется Перевозчиком в зависимости от наличия свободных мест на судах паромной линии.

Как правильно вводить серию и номер свидетельства о рождении ребенка?
Развернуть

Серия и номер свидетельства о рождении вносятся в следующем виде: IV ВВ 983534 или V ЯА 759473, т.е. (1 или 2 римские цифры, пишутся на латинице заглавными буквами)(Пробел)(2 русские буквы)(пробел)(6 цифр).

Я ошибся при вводе фамилии/имени/документа, удостоверяющего личность/регистрационного знака автомобиля, можно ли это исправить?
Развернуть

Нет. После оплаты билета внесение исправлений невозможно. В этом случае необходимо оформить возврат билета и приобрести новый билет с указанием верных данных. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ. В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет осуществить проезд на пароме. Рекомендуем внимательно проверять всю информацию о поездке и данные пассажиров до оплаты. За операцию возврата взимается комиссия. Возврат после окончания тайм-слота не производится, кроме отдельных случаев, предусмотренных договором оферты.

Я оплатил билеты, где их можно увидеть и как ими воспользоваться?
Развернуть

Электронные билеты доступны в Личном кабинете в разделе «Мои бронирования» по ссылке «Бронь №___», напротив которой стоит статус «Оплачено». Перед поездкой их рекомендуется распечатать и иметь при себе в бумажном виде. Распечатанные билеты или их номера (номер заказа) и оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, указанных при оформлении билетов, удостоверяющих личность и идентифицирующих автомобиль, Вы предъявляете при регистрации на накопительной площадке. Далее Вам необходимо следовать указаниям сотрудников на накопительных площадках, в портах и на борту судна.

На сайте не могу выбрать тайм-слот на нужную мне дату. Что это может значить?
Развернуть

Подобная ситуация означает, что выбранный Вами тайм-слот полностью заполнен, и приобрести билеты на данный временной интервал невозможно. Вам необходимо выбрать другой тайм-слот.

Если на сайте все тайм-слоты на нужную мне дату заняты, означает ли это, что все билеты на этот период проданы?
Развернуть

Нет. Приобрести билеты Вы можете непосредственно в кассах на накопительных площадках, расположенных вблизи морских портов. Однако занятые тайм-слоты вероятнее всего совпадают с периодами пикового спроса на услуги переправы и время ожидания погрузки при прибытии без электронного билета, вероятнее всего, будет значительно увеличено.

Наличие электронного билета дает гарантию, что я не буду стоять в «живой» очереди?
Развернуть

При наличии электронных билетов и своевременном прибытии на площадку регистрации Вы попадете в группу, которая будет сформирована из клиентов, совершивших бронирование билетов на сайте на тот же тайм-слот, что указан в Ваших билетах.

Как быть, если паромная переправа работает в ограниченных условиях, а билеты забронированы именно на этот период времени? Я не смогу переправиться?
Развернуть

Дата и время перевозки, указанное в электронном билете являются плановыми датами. В зависимости от фактических погодных условий, исправности паромов и иных независящих от Перевозчика обстоятельств перевозка в плановую дату может быть невозможна. При возникновении или возможном возникновении в плановые даты перевозок таких обстоятельств Перевозчик информирует Пассажиров и предлагает выбрать новую дату и время перевозки. Информирование производится на официальном сайте Перевозчика www.mtdir.ru и на данном сайте, а также иными доступными способами.

Какой максимальный период бронирования электронных билетов на сайте?
Развернуть

Максимальный период бронирования и продажи электронных билетов составляет 45 суток.

При оформлении брони временной период (тайм-слот) составляет 6 часов, после оплаты брони пришло sms-уведомление, что необходимо явится на переправу за час до начала забронированного тайм-слота. При выборе данного промежутка я рассчитывал прибыть в выбранный промежуток времени. Могу ли я приехать позже, чем за час до начала тайм-слота?
Развернуть

Так как до момента погрузки на паром Вам предстоит пройти ряд обязательных процедур мы рекомендуем прибывать на накопительную площадку не менее чем за час до начала Вашего тайм-слота, и не позднее, чем за три часа до его окончания.

Какой документ является подтверждением факта оплаты?
Развернуть

Фактом подтверждения оплаты является электронный билет, квитанция которого является документом строгой отчетности, подтверждающим расходы на его приобретение, и выписка по карте, с которой был осуществлен платеж.

Как я могу подтвердить факт проезда?
Развернуть

После проезда в Вашем Личном кабинете на данном сайте, Вы можете распечатать электронный билет и корешок к нему с отметкой о факте проезда.

При регистрации я указал неверный номер телефона. Как его исправить?
Развернуть

Телефон используется как логин для входа на сайт. Мы не можем его исправить. Вы можете зарегистрироваться повторно на правильный номер телефона, использовав при этом другой адрес электронной почты. Либо оставить все как есть, т.к. на телефон приходят только номера билетов, которые Вы и так можете скачать в личном кабинете. Также существует возможность при каждом бронировании в графе "Номер плательщика" указывать верный номер телефона. Тогда вся информация о брони, в том числе и номера билетов, будут высланы на указанный номер.

Как зарегистрироваться на сайте, если у меня не российский номер телефона?
Развернуть

Если у Вас нет такого телефонного номера, можно указать имеющийся в формате: +7 10 и свой номер телефона (но без пробелов). Пароль для регистрации приходит на указанную электронную почту.

Я еду с животным. Нужно ли приобретать на него отдельный билет? Какие существуют правила перевозки животных на пароме.
Развернуть

Приобретать отдельный билет на животное не нужно. С правилами перевозки животных Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: Правила перевозки (см. раздел 2.6.). Перевозка животных производится в соответствии с приказом Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 27.12.2016 № 589 «Об утверждении ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях».
1) Необходимо наличие ветеринарного паспорта с отметками о необходимых прививках и информации об обработки от блох и глистов (против экто- и эндопаразитов). При этом, дата прививок должна быть не меньше 30 дней и не больше 12 месяцев до отъезда.
2) Необходимо наличие ветеринарного свидетельства № 1-вет (выдается в государственных ветеринарных станциях). Ветеринарное свидетельство действительно в течение 5 дней с даты оформления и до окончания перевозки.
3) В соответствии с п. 16 Приложения № 1 к приказу Министерства сельского хозяйства России от 27.12.2016 № 589 оформление ветеринарных сопроводительных документов (справка 1-вет) не требуется при перемещении по территории Российской Федерации домашних, служебных, декоративных животных, осуществляемом без смены владельца и не связанном с осуществлением предпринимательской деятельности, исключая их перемещение на выставочные мероприятия.

ОПЛАТА

Каким способом можно оплатить электронный билет?
Развернуть

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР. В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата у Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?
Развернуть

Нет! На сайте www.gosparom.ru можно купить билеты по той же цене, что и в кассах, без дополнительных наценок и сборов.

Как оформить льготный билет на сайте?
Развернуть

Льготные тарифы не предусмотрены. Подробную информацию о существующих льготах можно посмотреть по ссылке: Льготы.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?
Развернуть

Оплата билетов возможна в течение 6 часов после бронирования. Неоплаченная бронь аннулируется.

ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Как оформить возврат электронного билета?
Развернуть

Для возврата билета необходимо воспользоваться сервисом возврата в Личном кабинете в раздел «Мои бронирования», нажать на ссылку «Заказ №____» и на открывшейся странице нажать кнопку «Оформить заявление на возврат», далее необходимо ознакомиться с условиями возврата и нажать кнопку «Подать заявление». За операцию возврата взымается комиссия. Возврат после окончания тайм-слота не производится, кроме отдельных случаев, предусмотренных договором оферты.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?
Развернуть

За операцию возврата билета взимается комиссия в размере:
- 30 руб. – при стоимости билета до 300 руб. включительно;
- сумма в размере 10% от стоимости билета – при стоимости билета более 300 руб. и менее 20 000 руб. (включительно);
- сумма в размере 2 000 руб. плюс 5% от суммы, превышающей 20 000 руб., – при стоимости билета более 20 000 руб.
Оформить возврат электронных билетов возможно только до верхней (поздней) границы тайм-слота, указанного в билетах. По завершению временного интервала перевозки билет возврату не подлежит, кроме отдельных случаев, предусмотренных договором оферты.

Можно ли вернуть билеты после окончания тайм-слота?
Развернуть

Нет, оформить возврат электронных билетов возможно только до верхней (поздней) границы тайм-слота, указанного в билетах. По завершению временного интервала перевозки билет возврату не подлежит, кроме отдельных случаев, предусмотренных договором оферты.

Могу ли я сделать возврат по одному билету в брони?
Развернуть

Да. Вы можете оформить возврат как отдельно по каждому билету, так и по всему заказу сразу, отметив галочками все билеты заказа.

Я оформил возврат электронного билета, когда на карточку придут деньги?
Развернуть

Срок рассмотрения Заявлений, связанных с возвратом оплаченных за перевозку сумм, составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента регистрации Заявления. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту в сроки, установленные правилами платежных систем: обычно это от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата.

ПОЛУЧЕНИЕ ПОСАДОЧНЫХ ТАЛОНОВ И ПОСАДКА НА ПАРОМ

Нужно ли при наличии оформленного электронного билета на машину и пассажиров заезжать на накопительную площадку?
Развернуть

Да, нужно! Для проезда через Керченскую паромную переправу на пассажиров и автотранспортные средства, имеющие электронный билет, необходимо получить посадочные талоны. Выдача посадочных талонов пассажирам, следующим на паром на легковом автомобиле по направлению «порт Кавказ – порт Крым (Керчь)», производится на накопительной площадке «Кавказ–3» (между пос. Батарейка и пос. Ильич в Темрюкском районе Краснодарского края), на пассажиров и легковые автотранспортные средства, следующие в обратном направлении, выдача посадочных талонов производится на накопительной площадке «Крым-2» вблизи порта Крым.

Я купил электронный билет для проезда, что нужно предъявить при посадке?
Развернуть

При въезде на накопитель для регистрации Вы должны назвать номер своего заказа или назвать номера электронных билетов, пришедшие Вам в виде смс-сообщений. Также Вы можете предъявить распечатанные квитанции электронных билетов (данный способ рекомендуется для ускорения времени регистрации). Кроме того, необходимо предъявить оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, указанных при оформлении билетов, удостоверяющих личность и идентифицирующих автомобиль. После получения посадочного талона Вы должны предъявлять свой посадочный талон и оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, удостоверяющих личность и идентифицирующих автомобиль, указанные при оформлении билетов, при проведении установленных законом досмотровых мероприятий, а также при посадке на паром.

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж/по достижении 20 или 45 лет/потерял(а) старый). Надо ли менять билет?
Развернуть

Да. Вам необходимо сделать возврат конкретно Вашего билета и забронировать заново, с новыми данными. За операцию возврата билета взимается комиссия. Оформить возврат электронных билетов возможно только до верхней (поздней) границы тайм-слота, указанного в билете.
Несоответствие данных, указанных при бронировании, фактическим данным (как на пассажиров, так и на транспортное средство) может послужить причиной отказа в регистрации и перевозке по данному электронному билету.

Я бронировал билет на одну машину, а собираюсь приехать на другой, как быть?
Развернуть

Вам необходимо сделать возврат билета на автомобиль и забронировать заново, с новыми данными. За операцию возврата билета взимается комиссия. Оформить возврат электронных билетов возможно только до верхней (поздней) границы тайм-слота, указанного в билете. Несоответствие данных, указанных при бронировании, фактическим данным (как на пассажиров, так и на транспортное средство) может послужить причиной отказа в регистрации и перевозке по данному электронному билету.

Какие документы необходимы для перевозки личных вещей?
Развернуть

Для перевозки вещей личного пользования через Керченскую паромную переправу документы не требуются. С перечнем предметов, запрещенных к перевозке в качестве багажа, Вы можете ознакомиться по ссылке: Правила перевозки (см. приложение 2).

Я приеду на переправу ранее указанного у меня в билете времени. Как пройдет регистрация в этом случае?
Развернуть

В случае прибытия на регистрацию ранее чем за час до нижней (ранней) границы тайм-слота, электронный билет действителен в качестве проездного документа. Порядок перевозки Транспортного средства и/или пассажиров в таком случае определяется Перевозчиком в зависимости от наличия свободных мест на судах паромной линии.
При желании воспользоваться всеми преимуществами проезда по электронному билету Вам рекомендуется прибыть на регистрацию не ранее, чем за час до начала тайм-слота и осуществить переправу в порядке, предусмотренном для электронного билета.

Мы не успеваем к своему тайм-слоту. Как быть?
Развернуть

В случае прибытия на Регистрацию позже верхней границы Тайм-слота Электронный билет действителен в качестве проездного документа в течение 24 часов от верхней границы Тайм-слота. Порядок перевозки Транспортного средства и/или Пассажиров в таком случае определяется Перевозчиком в зависимости от наличия свободных мест на судах паромной линии.
В общем, так как до момента погрузки на паром Вам предстоит пройти ряд обязательных процедур мы рекомендуем прибывать на накопительную площадку не менее чем за час до начала Вашего тайм-слота, и не позднее, чем за три часа до его окончания.
Обращаем Ваше внимание, что оформить возврат электронных билетов возможно только до верхней (поздней) границы тайм-слота, указанного в билете.

Как переправиться пассажиру с электронным билетом, следующим без автомобиля?
Развернуть

Пешим пассажирам с электронными билетами необходимо прибыть в порт отправления и в кассе назвать номер своего заказа, или назвать номера электронных билетов, пришедшие в виде смс-сообщений. Также пассажир может предъявить распечатанные квитанции электронных билетов (данный способ рекомендуется для ускорения времени регистрации). Кроме того, необходимо предъявить оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, указанных при оформлении билетов, удостоверяющих личность каждого пассажира. После получения посадочного талона Вы должны предъявлять свой посадочный талон и оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, указанных при оформлении билетов, удостоверяющих личность при проведении установленных законом досмотровых мероприятий и при посадке на паром.

Как переправиться с электронным билетом на легковом автомобиле?
Развернуть

Для пассажиров, следующих на автомобилях, тарифицированных как легковые, необходимо:
1. Прибыть на накопительную площадку «Кавказ-3» (со стороны порта Кавказ, расположена между пос. Батарейка и пос. Ильич в Темрюкском районе Краснодарского края) или «Крым-2» (со стороны порта Крым, расположена непосредственно вблизи порта).
Так как до момента погрузки на паром Вам предстоит пройти ряд обязательных процедур мы рекомендуем прибывать на накопительную площадку не менее чем за час до начала Вашего тайм-слота, и не позднее, чем за три часа до его окончания.
2. На накопительной площадке для регистрации назовите номер своего заказа или номера электронных билетов, пришедшие Вам в виде смс-сообщений. Также Вы можете предъявить распечатанные квитанции электронных билетов (данный способ рекомендуется для ускорения времени регистрации). Кроме того, необходимо предъявить и оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, указанных при оформлении билетов, удостоверяющих личность и идентифицирующих автомобиль. Получите посадочные талоны.
3. После получения посадочных талонов необходимо проследовать на указанное работниками накопителя место на площадке и ожидать указания направляться в порт погрузки (на причал погрузки).
4. В порту погрузки необходимо пройти установленные законодательством досмотровые мероприятия, предъявив посадочные талоны и документы на пассажиров и автомобиль. Далее необходимо проследовать на указанное место на площадке формирования судовых партий и ожидать начала погрузки.

Как переправиться с электронным билетом на грузовом транспорте?
Развернуть

Для пассажиров, следующих на автомобилях, тарифицированных как грузовые, необходимо:
1. Прибыть на накопительную площадку «Кавказ-4» (со стороны порта Кавказ, расположена в г. Славянск-на-Кубани, ул. Западная, 1/14) или «Крым-3» (со стороны порта Крым, расположена в г. Керчь, Вокзальное ш., 140).
2. На накопительной площадке для регистрации назовите номер своего заказа или номера электронных билетов, пришедшие Вам в виде смс-сообщений. Также Вы можете предъявить распечатанные квитанции электронных билетов (данный способ рекомендуется для ускорения времени регистрации). Кроме того, необходимо предъявить комплект документов на транспортное средство и на перевозимый груз (свидетельство о регистрации транспортного средства, водительское удостоверение, транспортную накладную, прочие документы). Получите талон электронной очереди.
3. После регистрации необходимо ожидать смс-сообщение от сотрудника ООО «Морская дирекция» о подготовке к отправке в порт на погрузку. Выдача посадочных талонов и отправка в порт осуществляется в диспетчерской накопительной площадки. Причал погрузки и порядок погрузки определяются исходя из оперативной обстановки.
4. При въезде на территорию порта необходимо предъявить талон электронной очереди.
5. Далее необходимо пройти установленные законодательством досмотровые мероприятия.
6. Погрузка грузового автотранспортного средства осуществляется при наличии талона электронной очереди и посадочных талонов.

Как переправиться с электронным билетом на пассажирском автобусе?
Развернуть

Для пассажиров, следующих на транспортных средствах, тарифицированных как автобусы, необходимо:
1. Прибыть на накопительную площадку «Кавказ-3» (со стороны порта Кавказ, расположена между пос. Батарейка и пос. Ильич в Темрюкском районе Краснодарского края) или непосредственно к порту Крым.
2. В кассе для регистрации назовите номер своего заказа или номера электронных билетов, пришедшие Вам в виде смс-сообщений. Также Вы можете предъявить распечатанные квитанции электронных билетов (данный способ рекомендуется для ускорения времени регистрации). Кроме того, необходимо предъявить и оригиналы (нотариально заверенные копии) документов, указанных при оформлении билетов, удостоверяющих личность и идентифицирующих автомобиль. Получите посадочные талоны и групповой посадочный талон (он используется при погрузке).
3. Пассажирам с посадочными талона и документами, удостоверяющими личность, необходимо пройти установленные законодательством досмотровые мероприятия.
4. Автобусу необходимо проследовать на указанное работниками накопителя место на площадке и ожидать указания направляться в порт погрузки (на причал погрузки).

ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ

Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?
Развернуть

Согласно действующих тарифов стоимость билета составляет:
- для детей до 6 лет – 0 руб.;
- для детей от 6 до 12 лет – 80 руб.;
- для детей от 12 лет и старше – 150 руб.
Возраст ребенка определяется на дату совершения поездки. Оформление билета на ребенка в возрасте до 6 лет обязательно!

Ребенок какого возраста может совершить проезд без сопровождения взрослых?
Развернуть

С 14 лет.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка?
Развернуть

Нет, однако дети до 14 лет должны пересекать переправу в сопровождении взрослого.

Нужны ли документы для перевозки ребенка?
Развернуть

В обязательном порядке в зависимости от возраста ребенка для пересечения переправы необходимо иметь с собой оригиналы или нотариально заверенные копии свидетельства о рождении или паспорта на каждого перевозимого ребенка.

СТРАХОВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

Где можно распечатать правила страхования?
Развернуть

Для печати Правил страхования необходимо перейти по ссылке: Правила страхования

Что делать, если я указал ошибочные данные пассажиров?
Развернуть

Если Вы заметили в полисе ошибки в фамилии или имени застрахованного, пожалуйста, сообщите об этом в страховую компанию ООО РСО "ЕВРОИНС" по адресу info@euro-ins.ru. В своем сообщении обязательно укажите: номер полиса, фамилию и имя застрахованного. Отредактированный полис будет направлен Вам повторно.

Как мне расторгнуть страховой полис?
Развернуть

Если Вы хотите расторгнуть полис, Вам нужно прислать заявление на электронный адрес info@euro-ins.ru (скачать образец Заявление_расторжение.doc)

СЕРТИФИКАТ «БЫСТРЫЙ ОБМЕН»

Что такое Сертификат «Быстрый обмен»?
Развернуть

Это Сертификат, дающий Клиенту право на получение без дополнительной оплаты возможности внесения изменений в заказ, следующих данных:
− Фамилия,имя и отчество пассажира;
− Наименование и номер документа удостоверяющего личность;
− Марка, модель и государственный регистрационный знак транспортного средства;
− Дата отправления и тайм-слот заказа.
Изменения данных возможны в границах тарифов первоначального заказа (без увеличения или уменьшения стоимости заказа).Данный сертификат не предусматривает возможность изменения порта отправления.

Как приобрести Сертификат?
Развернуть

Приобретение Сертификата возможно на этапе первоначального оформления заказа на приобретение билетов в личном кабинете Клиента на странице выбора тайм-слота. При этом на странице заказа активно поле «Добавить услугу «Быстрый обмен» (в окне рядом с соответствующим полем стоит галочка). Для отказа от приобретения Сертификата необходимо снять галочку в окне рядом с полем «Добавить услугу «Быстрый обмен».



Также возможно приобрести Сертификат после приобретения билетов при изначальном отказе от добавления услуги «Быстрый обмен» на этапе первоначального оформления заказа. . Для этого необходимо на странице заказа нажать на кнопку «ПРИОБРЕСТИ СЕРТИФИКАТ БЫСТРЫЙ ОБМЕН», при этом будет доступна возможность оплатить Сертификат по тарифу, равному 15% от суммы заказа.



Как отказаться от Сертификата «Быстрый обмен»?
Развернуть

Для отказа от приобретения Сертификата необходимо снять галочку в окне рядом с полем «Добавить услугу «Быстрый обмен» на странице выбора тайм-слота.



После этого, нажав на кнопку «ОФОРМИТЬ БРОНЬ», перейти на страницу заполнения данных пассажиров и автомобиля.



После заполнения всех необходимых полей внизу страницы, Вам будет необходимо подтвердить согласие с Договором публичной оферты на приобретение билетов. Затем нажать на кнопку «ЗАБРОНИРОВАТЬ». Ваш заказ будет сформирован без Сертификата «Быстрый обмен».



Можно ли повторно приобрести Сертификат если отказался от его покупки при оформлении заказа или уже использовал?
Развернуть

Да, это возможно. Для этого необходимо на странице заказа нажать на кнопку «ПРИОБРЕСТИ СЕРТИФИКАТ БЫСТРЫЙ ОБМЕН», при этом будет доступна возможность оплатить Сертификат по тарифу равному 15% от суммы заказа.



Какова стоимость Сертификата?
Развернуть

Стоимость Сертификата определяется расчетным путем в зависимости от суммы заказа на приобретение билетов и составляет:
- 6,7% от суммы заказа на приобретение билетов – при оформлении заказа на Сертификат «Быстрый обмен» одновременно с оформлением заказа на приобретение билетов;
- 15% от суммы заказа на приобретение билетов – при оформлении заказа на Сертификат «Быстрый обмен» после приобретения билетов.

Сертификат действует на весь заказ (при заказе билетов туда-обратно) или только на билеты в одном направлении?
Развернуть

Вы можете внести изменения (а именно данные транспортного средства, пассажиров, тайм-слота при условии, что такие изменения происходят в границах тарифов первоначального заказа, т.е. не влекут увеличения или уменьшения стоимости заказа) в весь заказ, и в направлении туда и в направлении обратно одновременно. Обращаем Ваше внимание, что воспользоваться Сертификатом Вы можете только 1 раз.

Как воспользоваться Сертификатом?
Развернуть

После оплаты Сертификата на странице заказа доступна кнопка «Обмен (Использовать)».



После нажатия на кнопку «Обмен (Использовать)» Вам отобразиться номер сертификата, который будет использован. Затем необходимо нажать на кнопку «Использовать». Вам становится доступной возможность внесения изменений в заказ, а именно данных транспортного средства, пассажиров, тайм-слота при условии, что такие изменения происходят в границах тарифов первоначального заказа, т.е. не влекут увеличения или уменьшения стоимости заказа. После этого необходимо проверить все измененные данные. Обращаем Ваше внимание, что скорректированные данные необходимо вносить в каждый билет отдельно. После подтверждения внесенных изменений первоначальные билеты аннулируются. Клиенту направляются переоформленные билеты.

Куда отправляются переоформленные билеты?
Развернуть

Номера переоформленных билетов отправляются в виде СМС сообщений на номер телефона, указанный при регистрации. Также, квитанции электронных билетов находятся в Личном кабинете на сайте, в разделе «Мои бронирования». Вы можете их скачать, перейдя по ссылке «Заказ №____».

Сколько раз можно использовать Сертификат «Быстрый обмен»?
Развернуть

Сертификат может быть использован для получения услуги «Быстрый обмен» только один раз. Но Вы можете приобрести дополнительный сертификат после оплаты заказа, либо после использования Сертификата.

Какую информацию можно изменить при помощи сертификата?
Развернуть

Сертификат может быть использован для изменения следующих данных:
− Фамилия,имя и отчество пассажира;
− Наименование и номер документа удостоверяющего личность;
− Марка, модель и государственный регистрационный знак транспортного средства;
− Дата отправления и тайм-слот заказа.
Изменения данных возможны в границах тарифов первоначального заказа (без увеличения или уменьшения стоимости заказа).Данный сертификат не предусматривает возможность изменения порта отправления.

В течении какого времени можно внести изменения в сертификат?
Развернуть

Вы можете внести изменения с момента оплаты Сертификата до момента наступления верхней (поздней) границы тайм-слота по заказу на приобретение билетов. После истечения срока его действия Сертификат становится недействительным. По истечению срока действия Сертификат не может быть предъявлен, принят к оплате за услугу «Быстрый обмен» ни полностью, ни частично.

Зачем нужен сертификат?
Развернуть

Сертификат дает возможность внесения изменений, в имеющийся заказ без дополнительной оплаты и без оформления возврата на неправильно оформленные билеты (доступно внесение изменений в информацию относительно данных транспортного средства, пассажиров, тайм-слота при условии, что такие изменения происходят в границах тарифов первоначального заказа, т.е. не влекут увеличения или уменьшения стоимости заказа).

Можно ли добавить пассажира(ов) с помощью Сертификата?
Развернуть

Нет, к сожалению это невозможно, т.к. Вы можете внести изменения только в границах тарифов первоначального заказа, т.е. те изменения, которые не влекут увеличения или уменьшения стоимости заказа.

Как мне получить Сертификат в электронном виде?
Развернуть

Вы можете скачать Сертификат в Личном кабинете на сайте в раздел «Мои бронирования», нажав на ссылку «Заказ №____» и на открывшейся странице в разделе «Сертификаты» Вы сможете скачать или распечатать Сертификат.



Можно ли вернуть деньги за неиспользованный Сертификат?
Развернуть

Согласно Договору Публичной Оферты, на приобретение Сертификата «Быстрый обмен»:
1.6. Сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства. Сертификат не может быть использован для получения наличных денежных средств из кассы Компании.
1.7. При отказе Клиента после оплаты Сертификата по каким-либо причинам от исполнения заключенного Договора возврат денежных средств, внесенных в качестве оплаты за Сертификат, не производится.

Автобусы по всему Крыму и СНГ Быстрый поиск и низкие цены Только на сайте WWW.GOSBUS.RU